企業(yè)文化
顧客滿意經(jīng)營(yíng)——服務(wù)文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司始終堅(jiān)持“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的理念，為業(yè)主提供高素質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)服務(wù)需求的變化，不斷改進(jìn)服務(wù)手段和方式。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司自覺(jué)接受業(yè)主及行業(yè)行政主管部門的監(jiān)督；合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司建立了首問(wèn)責(zé)任制，倡導(dǎo)“讓顧客第一次就滿意”；向住戶提供“一站式”便利服務(wù)。
結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程——管理文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司確定了“結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程”的管理準(zhǔn)則，在公司內(nèi)部開(kāi)展流程再造工程，對(duì)公司原有組織架構(gòu)進(jìn)行變革。針對(duì)體系文件管理、物料采購(gòu)管理、外委工程管理、市場(chǎng)拓展等一些高位勢(shì)、低障礙的關(guān)鍵流程進(jìn)行改造，取消許多不必要的環(huán)節(jié)，大大降低原有流程的時(shí)間。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司在流程再造的過(guò)程中，采用了三種方法。第一：換位思考法。合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司要求一線職員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該站在住戶使用的角度思考問(wèn)題。第二：失效模式分析(FMEA)。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的物質(zhì)、缺陷出現(xiàn)的概率、可控制性、后果進(jìn)行分析，并制訂出相應(yīng)的對(duì)策。第三：模擬倒推法。在確定物業(yè)管理處成本指標(biāo)時(shí)，運(yùn)用市場(chǎng)核算的方式，由后向前由下至上進(jìn)行指標(biāo)測(cè)算。
質(zhì)量、成本雙否決——經(jīng)營(yíng)文化
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司實(shí)施質(zhì)量——成本雙否決的機(jī)制，管理成本持續(xù)下降、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。
"一張紙，兩面用”、“人走燈滅、隨手關(guān)水”等，早已成為職員日常工作中的固定思維。成本管理意識(shí)體現(xiàn)具體行動(dòng)上的事例在合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司舉目可見(jiàn)。
增值及效能最大化——團(tuán)隊(duì)文化
建立集職位管理、培訓(xùn)管理及績(jī)效管理三位一體的人力資源管理新體系。
合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司致力于對(duì)內(nèi)部職員的持續(xù)培養(yǎng)和提升。在人才選聘上，尤其注重品格和能力。在職員的培訓(xùn)上，合肥市房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念，充分應(yīng)用案例教學(xué)、互動(dòng)研討、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、職位說(shuō)明書(shū)等培訓(xùn)方式，并投入職員年工資總額的2%的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)職員崗位輪訓(xùn)制度以及建立內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)等手段，讓職員迅速得到成長(zhǎng)。
